Envíos y Devoluciones

1. Envíos

Nuestra tienda es de venta única y exclusivamente online, puesto que no disponemos de local físico de atención al público. La opción de Recogida en local, está reservada a familiares o amigos, no debiendo ser ésta seleccionada por los usuarios ajenos a nosotros.

El cliente puede pedir la cantidad de productos que desee, es decir, no existe un pedido mínimo para realizar una compra.

El paquete se entrega en el domicilio del cliente o en la dirección que éste indique. Puede pagarse mediante Transferencia Bancaria o Tarjeta de Crédito. El servicio Contrareembolso, ha sido anulado en nuestra tienda debido a los numerosos pedidos realizados por varios clientes, que nunca pagaron ni recogieron los paquetes, causando gastos notables para nosotros.  La mercancía se envía mediante Mensajería (2-5 días hábiles) o Paquetería Urgente (24-48 horas), según decida el cliente.

En el caso de que el destino sea a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el envío se realizará mediante Correos, por lo que el plazo de entrega no es exacto, pero sí más lento. La Xana Astur no correrá con los gastos de aduanas que generen los pedidos a estos destinos, puesto que somos residentes en Peninsula y no nos corresponde ese sistema de impuestos.

Ambos servicios no incluyen entregas ni recogidas en sábados, domingos ni festivos. Lo que significa que si un cliente realiza una compra urgente un viernes, si el pedido no ha sido tramitado ese día, no será recogido por la agencia hasta el lunes y entregado en las siguientes 48 horas.

Los pedidos se tramitarán en un plazo de 24 a 48 horas, lo que significa que los clientes que soliciten un pedido urgente, deben contar con ese plazo para el trámite.

En pedidos superiores a 100 €, que no sobrepasen los 10 kg de peso (peso o volumen equivalente en peso), y que consten de un mínimo de dos productos, La Xana Astur correrá con los gastos de envío como agradecimiento a nuestros clientes (también aplicable a la promoción de gastos de envío gratuítos en pedidos superiores a 75 € para los clientes que posean este bono). Esta promoción sólo es válida para pedidos con destino a Península y Baleares. El envío gratuito se realizará mediante el servicio normal de Correos, por lo que el cliente es consciente de que la entrega del paquete se formalizará en un plazo de 5 a 10 días, sin hacernos cargo de los retrasos que se puedan originar por dicha empresa. Cuando el cliente selecciona estas opciones de envío, está aceptando todas las condiciones anteriores. 

2. Tabla de Gastos

**TARIFAS DE ENVÍO POR MENSAJERÍA NORMAL EN LA PROVINCIA DE ASTURIAS:

DESTINO PROVINCIAL (ASTURIAS)

Hasta    5 Kg.   6.38 €

Hasta  10 Kg.  8.06 €

Hasta  15 Kg.  10.32€

Hasta  20 Kg. 12.41 €

Hasta  25 Kg.  14.62 €

Hasta  30 Kg.  16.59 €

Hasta  35 Kg.  19.26 €

Hasta  40 Kg.  22.39 €

**TARIFAS DE ENVÍO POR MENSAJERÍA NORMAL CON DESTINO NACIONAL:

DESTINO PENINSULAR

Hasta    5 Kg.   9.78 €

Hasta  10 Kg.  13.69 €

Hasta  15 Kg.  19.14 €

Hasta  20 Kg. 23.05 €

Hasta  25 Kg.  26.96 €

Hasta  30 Kg.  30.87 €

Hasta  35 Kg.  34.78 €

Hasta  40 Kg.  38.69 €

DESTINO ISLAS, CEUTA Y MELILLA

Hasta    1 Kg.  5.57 €

Hasta    2 Kg.  6.05 €

Hasta    5 Kg.  6.95 €

Hasta  10 Kg.  7.77 €

Hasta  15 Kg.  10.01 €

Hasta  20 Kg.  12.00 €

**PAQUETERÍA URGENTE:

DESTINO PENINSULAR

Hasta    5 Kg.  11.55 €

Hasta  10 Kg.  19.14 €

Hasta  15 Kg.  22.93 €

Hasta  20 Kg. 31.01 €

Hasta  25 Kg.  38.11 €

Hasta  30 Kg.  41.90 €

Hasta  35 Kg.  45.69 €

Hasta  40 Kg.  49.48 €

3. Plazo de entrega.

El tiempo de entrega varía dependiendo de la compañía de transportes seleccionada. 

Formas de pago

1. Trasferencia Bancaria

Una vez realizado y enviado tu pedido a La Xana Astur, deberás esperar nuestra confirmación de la existencia en stocks de todos los productos que has solicitado antes de realizar la trasferencia bancaria. Este método de pago no tiene recargo.Una vez realizado el pago bancario, y comprobado por La Xana Astur, se procederá al envío de la mercancía. Para agilizar el proceso, puedes enviarnos una copia del justificante de la trasferencia a nuestro correo electrónico.

2. Contrareembolso (Este método de pago ha sido suprimido por falta de pagos de algunos clientes).

El pedido será enviado una vez confirmado y tramitado (salvo falta de stocks, en cuyo caso se contactará con el cliente) y tendrá un recargo de 4.00 Euros. La cantidad a abonar se entregará al transportista una vez recibido el paquete.

3. Tarjeta de Crédito 

El pedido será enviado una vez confirmado y tramitado (salvo falta de stocks, en cuyo caso se contactará con el cliente).

Cambios y Devoluciones

No se admitirán reclamaciones pasadas 48 horas de la recepción del pedido.

1. Cambios

1.1. Mercancía defectuosa

En caso de que la mercancía llegara defectuosa el cliente deberá ponerse en contacto con LA XANA ASTUR  para solucionar el problema.

Si el fabricante concluye que el material debe sustituirse el cliente deberá enviar la mercancía corriendo con los gastos de envío. Los productos defectuosos serán enviados al fabricante y una vez reparados o sustituidos LA XANA ASTUR los enviará de nuevo al cliente a portes pagados.

En el caso de haber recibido la mercancía en mal estado por imprudencia de la agencia de trasnporte, LA XANA ASTUR no está en la obligación de hacerse cargo de esos desperfectos, debiendo el cliente realizar una reclamación a la empresa de mensajería y poniéndose en contacto con nosotros para tramitar también una queja como remitentes que somos. Es muy importante que esa reclamación se realice antes de las 24 horas una vez recibido el paquete, y que se guarden todos los embalajes, cajas, y productos (tanto en estado de desperfecto como íntegros), para que la empresa de mensajería los recoja y se haga cargo de la incidencia.

1.2. Cambios y devoluciones

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío (envío y devolución del producto).

En caso de que el error fuese debido a LA XANA ASTUR, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.

Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original. También debe incluirse en el envío una copia de la factura. Los cambios deben ser enviados (previo aviso) antes de los siguientes 7 días siguientes de recibir el paquete (se entiende por días laborales), además de haber informado a LA XANA ASTUR antes de haber transcurrido 48 horas desde la recepción del pedido.

No se realizan cambios de productos por encargo o de grandes dimensiones como camas, jaulas, casetas, transportines, ... en los cuales se detallan las medidas de los mismos para que el cliente no tenga dudas de su volumen. El cliente es consciente de que está realizando una compra de ropa u otros accesorios sin probar el producto a su mascota, por lo que LA XANA ASTUR no está en la obligación de realizar cambios en dichos artículos salvo error propio.

Importante: Antes de proceder al envío de una devolución, debe informarse antes a La Xana Astur, de lo contrario, el paquete podría ser rechazado.